Hallo beste leerlingen,
In het eerste jaar is het de bedoeling een proeve af te ronden; telefonische communicatie.
Deze proeve valt tot een onderdeel van de opleiding Autoverkoop management, en dit moet je met een voldoende afronden.
In de loop van de opleiding krijg je te maken met meerde proeven, deze proeve (Telefonische communicatie) is er 1 van, hierbij ga een telefonisch contact voeren met de klant, (een zogenaamde “are you happy call” of “acquisitie gesprek”).
Elke week gingen wij tijdens de les, waar dit voor bedoeld was, bellen en gesprekken oefenen zowel de happy als acquisitie gesprek.
Deze telefoongesprekken werden opgenomen door de leerkracht, zodat we na het gesprek konden horen wat we fout deden en dit konden verbeteren en wat we goed deden vast te houden.
Je moet dit wel serieus nemen, het is namelijk niet het makkelijkste examen die er is, dit kun je leren door de lessen goed te volgen en de gesprekken goed te oefen, zo ga je het steeds beter leren en doen.
Vind je dit nu lastig? Dan is het slim om het vaak te oefenen met klasgenoten of de docent, je kan het ook thuis oefenen maar dit is natuurlijk een stuk lastiger.
In de proefwerkweek kom je een dag naar school om het examen af te laten nemen.
Voordat je het examen krijgt die dag krijg je te horen wat voor telefoontje je krijgt, zo kun jij je nog beter voorbereiden op wat er komen gaat.
Tijdens dit examen krijg je een acteur aan de telefoon, dit zijn mensen die al in het bedrijfsleven zitten en vaker zulke telefoontjes gehad hebben, maar ze gaan het je er niet makkelijker op maken.
Je zult de vragen goed, duidelijk en netjes moeten antwoorden.
In deze examen krijg je of happy call of acquisitie gesprek, in alle 2 de opdrachten zal er een probleem voorkomen die jij moet op zien te lossen, het beste is goed oefenen en rustig blijven, want hier bereik je het meeste mee, ook moet je zorgen goed voorbereid te zijn op het examen en vooral je zelf blijven dan komt het helemaal goed in dit examen, succes !
Geen opmerkingen:
Een reactie posten